Trong kỷ nguyên bùng nổ của thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến, thói quen tiêu dùng của khách hàng đã thay đổi hoàn toàn. Để một sản phẩm từ kho của người bán đến được tận tay người mua một cách an toàn và trọn vẹn, không thể không nhắc đến vai trò then chốt của những người làm nghề shipper. Không chỉ đơn thuần là người vận chuyển, shipper ngày nay còn là đại sứ thương hiệu, người trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ giúp chủ shop hiểu rõ hơn về nghề shipper, từ đó lựa chọn được đội ngũ shipper tận tâm để hợp tác lâu dài
Nghề shipper là gì?
Theo ngôn ngữ dịch thuật thông thường, ship có nghĩa là vận chuyển, và shipper chính là người thực hiện công việc vận chuyển hàng hóa. Trong bối cảnh đời sống hàng ngày và thương mại điện tử tại Việt Nam, shipper (hay còn gọi là nhân viên giao hàng) là đối tượng trung gian chịu trách nhiệm trực tiếp lấy hàng từ người gửi và vận chuyển đến tận tay người nhận. Nhờ có mạng lưới shipper rộng lớn, chuỗi cung ứng hàng hóa được diễn ra liên tục, nhanh chóng và an toàn.
Một shipper uy tín là người không chỉ có sức khỏe tốt, thông thạo đường sá mà còn phải sở hữu thái độ làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và nhã nhặn với khách hàng. Họ chính là điểm chạm trực tiếp cuối cùng trong hành trình mua sắm của khách hàng.
Thu nhập của shipper tại Việt Nam là bao nhiêu
Mức thu nhập của shipper tại Việt Nam không hề cố định mà phụ thuộc rất lớn vào hình thức làm việc, số lượng đơn hàng, khoảng cách địa lý và sự chăm chỉ của từng cá nhân. Tuy nhiên, đây được đánh giá là một công việc có mức thu nhập khá hấp dẫn so với mặt bằng chung của lao động phổ thông:
- Tính theo đơn hàng: Đối với các đơn hàng nội thành, shipper thường nhận được từ 15.000 – 25.000 đồng/đơn. Với các đơn hàng liên quận, huyện hoặc ngoại thành, mức phí sẽ cao hơn, dao động từ 30.000 – 50.000 đồng/đơn.
- Tính theo ngày: Một shipper trung bình giao từ 15 – 20 đơn/ngày có thể kiếm được khoảng 200.000 – 400.000 đồng/ngày. Đặc biệt, những shipper công nghệ chăm chỉ, chạy nhiều đơn hoặc chạy vào giờ cao điểm có thể đạt mức thu nhập từ 300.000 đồng đến hơn 1.000.000 đồng mỗi ngày.
- Tính theo tháng: Đối với nhóm shipper chuyên nghiệp làm việc cho các công ty vận chuyển, họ có mức lương cố định và thưởng KPI, dao động từ 7 – 12 triệu đồng/tháng. Nếu làm việc đều đặn với khối lượng đơn lớn, tổng thu nhập có thể đạt từ 8 – 15 triệu đồng/tháng, thậm chí lên tới 20 triệu đồng/tháng đối với những nhân sự xuất sắc.
Các hình thức shipper thường gặp hiện nay
Sự linh hoạt của thị trường đã sản sinh ra nhiều mô hình hoạt động khác nhau. Dưới đây là 4 hình thức shipper thường gặp nhất:
- Shipper tự do (Freelance Shipper): Đây là những người làm việc không có giờ giấc cố định và không chịu sự quản lý của bất kỳ công ty nào. Họ tự thỏa thuận phí giao hàng với chủ shop và nhận tiền mặt ngay sau khi hoàn thành chuyến đi. Đối tượng này thường là học sinh, sinh viên, tài xế xe ôm muốn kiếm thêm thu nhập.
- Shipper bán tự do: Nhóm này cũng không trực thuộc công ty nào, nhưng họ coi việc làm shipper là nguồn thu nhập chính và dành phần lớn thời gian trong ngày để giao hàng. Họ hoạt động chuyên nghiệp hơn, xây dựng mạng lưới khách hàng quen (các shop ruột) và có thu nhập ổn định hơn shipper tự do.
- Shipper công nghệ: Đây là nhóm shipper vô cùng đông đảo, đăng ký làm đối tác với các ứng dụng giao hàng trực tuyến thông minh (như Grab, ShopeeFood, Ahamove, Lalamove). Họ nhận đơn qua hệ thống app, đảm bảo sự minh bạch, an toàn nhưng phải chia sẻ một phần chiết khấu hoa hồng cho nền tảng.
- Shipper chuyên nghiệp: Đây là nhân sự chính thức của các công ty bưu chính, vận chuyển lớn. Họ làm việc theo tuyến đường được điều phối sẵn, có lộ trình rõ ràng, ký hợp đồng lao động và được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, phúc lợi từ doanh nghiệp.
Các công việc chính của shipper là gì
Một ngày làm việc của shipper đòi hỏi sự tỉ mỉ, nhanh nhẹn và khả năng sắp xếp thời gian cực tốt. Quy trình làm việc chuẩn thường bao gồm các bước sau:
Nhận và kiểm tra hàng hóa
Shipper di chuyển đến địa điểm lấy hàng (kho hàng, bưu cục hoặc nhà người bán) theo lịch hẹn. Tại đây, họ có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng đóng gói, số lượng, chất lượng bên ngoài của hàng hóa để đảm bảo tất cả đều nguyên vẹn, không bị rách, vỡ hay thiếu sót. Sau đó, shipper sẽ ký xác nhận nhận hàng với người gửi.
Lên lộ trình giao hàng
Dựa vào danh sách địa chỉ khách hàng trên hệ thống hoặc ghi trên gói hàng, shipper sẽ tiến hành phân loại và sắp xếp thứ tự giao hàng một cách khoa học. Việc lên lộ trình di chuyển tối ưu giúp họ tiết kiệm tối đa thời gian, sức lực và nhiên liệu, đặc biệt là trong điều kiện giao thông đông đúc.
Giao hàng tận nơi
Shipper trực tiếp điều khiển phương tiện mang hàng hóa đến địa chỉ của người nhận. Trước khi đến, họ thường chủ động gọi điện thoại để xác nhận khách hàng có nhà hay không, tránh việc đến nơi nhưng giao không thành công. Hàng hóa phải được trao tận tay khách hàng an toàn và đúng hẹn.
Thu tiền (COD)
Đối với các đơn hàng sử dụng dịch vụ ship COD (Cash on Delivery), shipper có nhiệm vụ thu hộ số tiền tương ứng với giá trị đơn hàng từ người mua. Khoản tiền này đòi hỏi sự cẩn thận tuyệt đối trong việc kiểm đếm và bảo quản, sau đó shipper sẽ nộp lại cho người bán hoặc kế toán của công ty vận chuyển.
Xử lý các tình huống phát sinh
Trên đường giao hàng, shipper thường xuyên phải đối mặt với các sự cố bất ngờ như: khách hàng không nghe máy, khách hủy đơn (bom hàng), sai địa chỉ, hoặc tắc đường. Lúc này, họ cần linh hoạt liên hệ lại với người gửi hoặc bộ phận điều phối của công ty để tìm phương án giải quyết kịp thời, êm đẹp.
Báo cáo công việc
Vào cuối ngày làm việc, shipper quay lại điểm tập kết để trả lại những đơn hàng giao không thành công (kèm lý do cụ thể). Họ tiến hành cập nhật trạng thái đơn hàng lên hệ thống, nộp lại số tiền COD đã thu và hoàn tất các báo cáo, chứng từ với bộ phận quản lý.
Ưu nhược điểm khi làm shipper giao hàng
Nghề shipper đang mở ra rất nhiều cơ hội, nhưng cũng đi kèm không ít thách thức.
Về ưu điểm
+ Thời gian linh hoạt: Các shipper tự do và công nghệ có thể hoàn toàn làm chủ quỹ thời gian của mình, làm việc bất cứ khi nào họ muốn.
+ Không đòi hỏi bằng cấp, phù hợp nhiều đối tuổi: Công việc này mở rộng cửa cho đa dạng đối tượng, từ sinh viên làm thêm đến lao động phổ thông, chỉ cần có sức khỏe và phương tiện.
+ Thu nhập tiềm năng cao: Nếu chăm chỉ và biết cách tối ưu lộ trình, mức thu nhập của shipper là rất đáng mơ ước, tỷ lệ thuận với công sức bỏ ra.
+ Phát triển kỹ năng mềm: Giao tiếp liên tục giúp shipper rèn luyện kỹ năng ứng xử, giải quyết vấn đề và mở rộng mối quan hệ xã hội.
Về nhược điểm
+ Thu nhập bấp bênh (với shipper tự do): Số lượng đơn hàng không ổn định, có thể bị khách hàng hủy chuyến nếu họ tìm được người giao rẻ hơn.
+ Tốn nhiều thể lực và rủi ro ngoại cảnh: Công việc đòi hỏi phải di chuyển liên tục ngoài trời, đối mặt với khói bụi, mưa nắng, kẹt xe và cả nguy cơ tai nạn giao thông.
+ Rủi ro “bom hàng”: Đối với các shipper tự do ứng tiền trước, việc khách hàng không nhận hàng khiến họ phải ôm khoản nợ và tốn công sức đi lại vô ích.
Tiêu chí lựa chọn shipper giao hàng nhanh, chuyên nghiệp
Đối với các chủ shop và doanh nghiệp thương mại điện tử, việc lựa chọn được những shipper có tâm, có tầm là bí quyết để giữ chân khách hàng. Dưới đây là 5 tiêu chí cốt lõi để đánh giá một shipper giao hàng uy tín:
+ Giao hàng đúng hẹn – Một shipper chuyên nghiệp phải có kỷ luật về thời gian, đảm bảo lộ trình vận chuyển đúng như đã cam kết với khách hàng. Việc giao hàng đúng giờ không chỉ thể hiện tác phong làm việc chuẩn mực mà còn giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Nếu có sự cố bất khả kháng, họ phải chủ động báo trước cho khách.
+ Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hóa – Đây là yếu tố sống còn. Một shipper được ví như “tay lái lụa”, cần có kỹ năng điều khiển phương tiện an toàn và cẩn thận trong khâu chằng buộc, sắp xếp hàng hóa. Đặc biệt với các mặt hàng dễ vỡ, thực phẩm hay đồ điện tử, shipper phải giữ cho kiện hàng nguyên vẹn, không bóp méo, hư hỏng khi đến tay người nhận.
+ Chủ động và có kỹ năng giao tiếp tốt – Shipper cần chủ động liên hệ trước với người mua để xác nhận địa chỉ và thời gian giao hàng. Hơn thế nữa, thái độ thân thiện, niềm nở, một lời chào hay một nụ cười của shipper sẽ tạo ấn tượng vô cùng tốt đẹp, khiến khách hàng hài lòng và muốn tiếp tục ủng hộ shop trong tương lai.
+ Xử lý tình huống linh hoạt, thông minh – Hành trình giao hàng luôn tiềm ẩn những tình huống ngoài ý muốn (khách bận, sai số điện thoại, đổi địa chỉ gấp.). Một shipper uy tín là người giữ được thái độ bình tĩnh, biết cách thương lượng, thuyết phục và tìm ra phương án giải quyết nhanh chóng, êm đẹp nhất thay vì nổi cáu hay bỏ về.
+ Có trách nhiệm và tính trung thực cao – Đặc biệt đối với các đơn hàng thu hộ COD, tính trung thực của shipper là tiêu chí không thể thỏa hiệp. Một shipper chuyên nghiệp sẽ đảm bảo dòng tiền được đối soát và hoàn trả về cho chủ shop một cách chính xác, minh bạch tuyệt đối.
Vận tải Thái Hà là một trong đơn vị vận chuyển uy tín được nhiều người bán, doanh nghiệp trên cả nước tin chọn, với mong muốn mang đến dịch vụ giao nhận hài lòng, chúng tôi tuyển chọn đội ngũ shipper chuyên nghiệp, đảm bảo các tiêu chí như:
- Có trách nhiệm trong công việc, tận tâm
- Thành thạo đường lại khu vực đã phân công
- Cẩn thận, chỉnh chu khi nhận từng đơn hàng
- Giao tiếp tốt, có khái niệm niềm nở với khách hàng
- Nhanh nhẹn, chủ động, linh hoạt trong mọi tình huống
Bài viết hữu ích: Review tất tần tật các vị trí và mức lương ngành Logistics
Với hệ thống quản lý hiện đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và mạng lưới vận chuyển rộng khắp, vận tải Thái Hà đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến đúng địa chỉ, đúng thời gian và nguyên vẹn.
