Trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, Fulfillment đang được sử dụng ngày càng phổ biến, phù hợp với sự chuyển động của hoạt động Logistics toàn cầu, dịch vụ hoàn thành đơn hàng đã trở thành xu hướng và được nhiều nhà bán hàng sử dụng. Vậy cụ thể Fulfillment là gì, vận hành như thế nào và lựa chọn đơn vị uy tín, hãy cùng GoTHL tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
Fulfillment là gì?
Fulfillment là dịch vụ hỗ trợ người bán hoàn thàn toàn bộ chu trình từ xử lý đơn hàng đến giao đơn người mua. Theo đó, quá trình Fulfillment bao gồm lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, phân loại, giao hàng đến người mua, thu tiền và xử lý vấn đề phát sinh sau mua hàng. Dịch vụ này có thể do doanh nghiệp tự vận hành hoặc thông qua một bên trung gian. Tuy nhiên điểm cốt lõi vẫn là xử lý hàng hóa một cách có hệ thống, xuyên suốt và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Ưu điểm của dịch vụ Fulfillment
Khi sử dụng dịch vụ Fulfillment, doanh nghiệp nhằm tối ưu thời gian, chi phí xử lý đơn hàng, kho bãi và giao hàng, cùng tìm hiểu chi tiết dưới đây:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng
Các công ty Fulfillment bên cạnh việc xử lý toàn bộ mọi quy trình liên quan đến hàng hóa thì còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua chat box, email, ticket issue. Khi có vấn đề gì với đơn hàng thì khách hàng có thể phản hồi với công ty và nhận được sự giải quyết nhanh chóng hơn, vì thế mà chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được nâng cao, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ giao hàng của shop, tăng tỷ lệ quay lại mua sắm và đánh giá 5 sao.
Tiết kiệm chi phí, thời gian hoạt động
Các đơn vị Fulfillment thường sẽ có công nghệ xử lý đơn hàng hiện đại, đội ngũ nhân viên quản lý kho được đào tạo bài bản, đóng gói và giao hàng nhanh chóng, nhờ đó mà đơn hàng xử lý, giao đến người nhận nhanh chóng, chủ shop tiết kiệm chi phí, thời gian thuê và đào tạo nhân viên kho, đầu tư các dịch vụ khác.
Giảm chi phí quản lý kho bãi
Các doanh nghiệp không phải lo lắng về vấn đề hoạt động trong kho bãi, các đơn vị dịch vụ đầu tư đầy đủ hệ thống kho bãi rộng lớn, giúp chủ shop tiết kiệm chi phí và thời gian. Doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng quản lý kho hàng của đơn vị Fulfillment.
Mở rộng quy mô kinh doanh
Khi hợp tác với đơn vị Fulfillment, chủ shop có thể tối ưu chi phí vận hành nhờ việc chuyển các khoản chi cố định như kho bãi, giao hàng, nhân sự… thành chi phí biến đổi. Điều này giúp giải phóng nguồn vốn, tạo điều kiện để chủ shop dễ dàng mở rộng kinh doanh sang các nền tảng hoặc thị trường tiềm năng khác, đồng thời thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Các loại hình Fulfillment phổ biến hiện nay
Dropshipping (Bán hàng không cần vận chuyển)
Đây là hình thức phổ biến nhất hiện nay, người bán chỉ là bên trung gian tiếp thị sản phẩm đến tay khách hàng thông qua quảng cáo, tiếp thị liên kết. Khi có đơn hàng mới, đơn vị cung cấp sản phẩm sẽ là nơi thực hiện quy trình đóng gói và giao hàng đến người nhận.
Dropship phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh đa dạng mặt hàng, có số vốn ít và không muốn trực tiếp tham gia vào quy trình quản lý, vận chuyển hàng hóa.
Outsourced Fulfillment
Outsourced Fulfillment là mô hình doanh nghiệp thuê một bên thứ ba chuyên nghiệp để thực hiện toàn bộ quy trình quản lý và vận chuyển hàng hóa, bao gồm: nhận hàng, lưu kho, dán nhãn, đóng gói, giao hàng và thu hộ tiền. Đơn vị Fulfillment sẽ chịu trách nhiệm cho các hoạt động liên quan đến hàng hóa, kể cả khi phát sinh sự cố trong quá trình vận hành.
Mô hình này đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp chưa có đủ nguồn lực tự xử lý hàng hóa, cần sự hỗ trợ từ bên thứ ba nhằm đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, tối ưu và hiệu quả hơn.
In-house Fulfillment
In-house Fulfillment (hay còn gọi là Self-fulfillment) là hình thức doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quy trình Fulfillment, bao gồm lưu kho, quản lý tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng tại kho bãi riêng.
Hình thức này thường phù hợp với:
- Doanh nghiệp lớn: có đủ ngân sách để đầu tư kho bãi, nhân sự và vận hành toàn bộ quy trình quản lý – vận chuyển hàng hóa.
- Doanh nghiệp nhỏ, mới khởi nghiệp: số lượng đơn hàng chưa nhiều, có thể tự quản lý và xử lý đơn hàng mà không cần thuê ngoài.
Quy trình dịch vụ Fulfillment
Quy trình dịch vụ Fulfillment thường được triển khai qua 5 bước chính sau:
Bước 1: Tiếp nhận hàng từ người bán
Đơn vị Fulfillment tiếp nhận đơn đặt hàng, cử nhân viên đến kho hoặc địa điểm của người bán để lấy hàng và đưa về kho lưu trữ.
Bước 2: Quản lý hàng hóa trong kho
Hàng hóa được sắp xếp, phân loại và lưu trữ cẩn thận trong kho. Hệ thống quản lý sẽ theo dõi chi tiết tình trạng nhập – xuất – tồn, đảm bảo số liệu chính xác và hàng hóa luôn sẵn sàng để xử lý.
Bước 3: Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Hệ thống tự động xác nhận đơn hàng, nhân viên tiến hành lấy hàng, kiểm tra chất lượng và đưa sang bộ phận đóng gói, dán tem. Toàn bộ quy trình được chuẩn hóa và kiểm soát chặt chẽ để hạn chế tối đa sai sót.
Bước 4: Xuất kho và vận chuyển hàng hóa
Đơn vị Fulfillment phối hợp với các đối tác vận chuyển giao hàng đến đúng thời gian, địa điểm. Trường hợp đơn hàng chưa thanh toán, công ty Fulfillment sẽ thực hiện thu hộ (COD) theo yêu cầu.
Bước 5: Xử lý sau bán hàng
Hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc hoàn hàng trong các trường hợp phát sinh như: sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, khách hàng không hài lòng… giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và giữ uy tín cho người bán.
GoTHL – Đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín
GoTHL là công cụ cung cấp dịch vụ Logistics uy tín và đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, cùng với dịch vụ Fulfillment với hệ thống quản lý kho bãi hiện đại và cơ sở hạ tầng quy mô lớn GoTHL được nhiều người lựa chọn và sử dụng, các đặc điểm nổi bật chính dịch vụ Fulfillment của GoTHL như:
- Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong quản lý kho bãi và phân phối, cùng quy trình Fulfillment được thiết kế chuyên nghiệp, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu từ lưu trữ, bốc xếp đến hoàn tất đơn hàng và kiểm soát tồn kho
- Hệ thống kho bãi đa dạng, tọa lạc tại những vị trí trọng điểm với mạng lưới phủ sóng toàn cầu, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian vận chuyển
- Hệ thống quản lý kho hiện đại, được trang bị đầy đủ thiết bị theo dõi, đảm bảo kiểm soát hiệu quả và minh bạch tình trạng hàng hóa
- Chi phí Fulfillment hợp lý, mang tính cạnh tranh cao, phù hợp với ngân sách của nhiều đối tượng khách hàng
- Nhiều giải pháp vận chuyển hàng hóa, đi kèm bảo hiểm và hệ thống phòng cháy chữa cháy đạt chuẩn, đảm bảo chất lượng và an toàn tuyệt đối.
Qua bài viết trên, GoTHL đã giải đáp thắc mắc cho bạn Fulfillment là gì và cũng như các giải pháp phổ biến, đây là giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí trong quản lý.
